Política de reembolso
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Política de Reembolsos
Última actualización: Febrero 2026
Nuestra Garantía de Satisfacción
En Monarcas Pets queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos dentro de los 30 días calendario desde que recibes tu producto.
Compromiso Monarcas Pets: Proceso de reembolso transparente, justo y sin complicaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Condiciones para Reembolso
Requisitos Obligatorios
Para que tu devolución sea aceptada y procesemos el reembolso, el producto debe cumplir:
- Sin uso: El producto no debe haber sido usado, lavado ni mostrar señales de desgaste
- Etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas y adheridas al producto
- Empaque original: Preferiblemente en su empaque original (no es obligatorio pero ayuda)
- Factura de compra: Debes incluir el comprobante o factura original
- Dentro del periodo: Solicitud realizada dentro de los 30 días desde la recepción
¿Qué NO es Elegible para Reembolso?
No aceptamos devoluciones ni procesamos reembolsos para:
- Productos personalizados o hechos a pedido especial
- Artículos en liquidación o con descuentos superiores al 50%
- Productos fuera del periodo de 30 días
- Productos dañados por mal uso, lavado incorrecto o mordidas de mascotas
- Productos sin etiquetas o con etiquetas removidas
- Productos que no cumplan las condiciones mencionadas arriba
Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Contáctanos
Inicia tu solicitud de reembolso contactándonos por:
- WhatsApp: 3212228834 (recomendado - respuesta más rápida)
- Email: hola@monarcaspets.com
Información que debes proporcionar:
- Número de orden
- Nombre completo
- Email de contacto
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Paso 2: Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas hábiles y te informará si:
- ✅ Tu devolución es aprobada
- ❌ No cumple con los requisitos (te explicamos por qué)
Si es aprobada, recibirás:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones detalladas de envío
- Dirección a donde enviar el producto
Paso 3: Envío del Producto
Tienes dos opciones:
- Opción A: Coordinamos recolección (costo aplica según origen del problema)
- Opción B: Envías por tu cuenta a nuestra dirección
Importante sobre costos de envío:
• Si el error fue nuestro (producto defectuoso, talla equivocada enviada, etc.): Asumimos todos los costos de envío
• Si es devolución por preferencia del cliente: El cliente asume el costo del envío de regreso
• Si el error fue nuestro (producto defectuoso, talla equivocada enviada, etc.): Asumimos todos los costos de envío
• Si es devolución por preferencia del cliente: El cliente asume el costo del envío de regreso
Al enviar el producto, asegúrate de:
- Empacar bien el producto para evitar daños en tránsito
- Incluir el número de autorización (RMA) en el paquete
- Incluir la factura original
- Usar una transportadora con rastreo
- Guardar el número de guía
Paso 4: Inspección
Una vez recibamos el producto:
- Verificamos que cumpla todas las condiciones (2-3 días hábiles)
- Inspeccionamos el estado del producto
- Confirmamos que coincida con la autorización
Te notificaremos por email si la inspección es aprobada o rechazada.
Paso 5: Reembolso
Si la inspección es aprobada, procesamos tu reembolso inmediatamente.
Tiempos de Reembolso
El tiempo para recibir tu reembolso depende del método de pago original:
| Método de Pago Original | Tiempo de Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5-7 días hábiles (puede variar según tu banco) |
| Tarjeta de débito | 5-7 días hábiles (puede variar según tu banco) |
| PSE / Transferencia bancaria | 3-5 días hábiles |
| Efectivo (Efecty, Baloto, etc.) | Consignación bancaria en 3-5 días hábiles |
Nota importante: Los tiempos de reembolso comienzan a contar después de que aprobemos la inspección del producto devuelto. El procesamiento por parte de bancos y entidades financieras puede tomar tiempo adicional fuera de nuestro control.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:
- El producto muestra señales menores de uso
- Falta el empaque original (pero cumple otras condiciones)
- El producto llega dañado en tránsito durante la devolución
- Faltan accesorios no esenciales
Te notificaremos antes de procesar cualquier reembolso parcial. Puedes:
- Aceptar el reembolso parcial, o
- Solicitar que te devolvamos el producto sin reembolso
Casos Especiales
Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibiste un producto:
- Con defecto de fabricación
- Dañado durante el envío
- Diferente al que ordenaste
- En talla incorrecta por error nuestro
Acción inmediata:
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas
- Envía fotos del producto y empaque
- Procesamos reembolso o reemplazo sin costo para ti
- Asumimos todos los gastos de envío
Pedidos Cancelados
Si cancelas tu pedido antes de que sea despachado:
- Reembolso del 100% del valor pagado
- Procesado en 3-5 días hábiles
Si cancelas después del despacho:
- Debes seguir el proceso normal de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables (si el producto ya fue enviado)
Promociones y Descuentos
Si compraste con un código de descuento o promoción:
- El reembolso será por el monto efectivamente pagado
- No se reembolsa el valor del descuento si fue en porcentaje
- Cupones de descuento usados no se devuelven
¿Cambio o Reembolso?
Si el problema es de talla o color, considera hacer un cambio en lugar de solicitar reembolso:
Ventajas del Cambio:
- ✅ Proceso más rápido (te enviamos el nuevo producto de inmediato)
- ✅ No esperas devolución del dinero
- ✅ Sin costos adicionales (si el error fue nuestro)
- ✅ Conservas el producto que te gusta en la talla/color correcto
Consulta nuestra Política de Cambios para más información.
Excepciones y Limitaciones
NO procesamos reembolsos por:
- Arrepentimiento después de 30 días
- Productos usados o lavados
- Daños causados por la mascota (mordidas, arañazos)
- Mal uso del producto
- Productos sin autorización de devolución (RMA)
- Expectativas no realistas sobre el producto
Reembolso máximo: El reembolso nunca excederá el precio pagado por el producto. No cubrimos costos adicionales como envíos internacionales, tasas de importación, o gastos indirectos.
¿Preguntas sobre Reembolsos?
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con tu devolución:
- WhatsApp: 3212228834
- Email: hola@monarcaspets.com
- Horario: Lunes a viernes 8am-6pm | Sábados 9am-2pm
También puedes consultar: