1. Responsable del Tratamiento de Datos

Monarcas Pets Co. (en adelante "Monarcas Pets", "nosotros" o "la empresa") se compromete a proteger tu privacidad y garantizar el tratamiento adecuado de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

Información del Responsable

• Razón Social: Monarcas Pets Co.
• NIT: [Tu NIT]
• Dirección: [Tu dirección]
• Ciudad: [Tu ciudad], Colombia
• Email: privacidad@monarcaspets.com
• WhatsApp: 3212228834

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos que Nos Proporcionas Directamente

Al crear una cuenta o realizar una compra:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Ciudad y departamento

Para procesar pagos:

• No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito
• Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas (Shopify Payments, PayU)
• Solo conservamos los últimos 4 dígitos para referencia

En comunicaciones:

• Mensajes enviados por WhatsApp, email o redes sociales
• Respuestas a encuestas de satisfacción
• Reseñas y comentarios sobre productos
• Fotos de productos (si las compartes)

2.2 Datos que Recopilamos Automáticamente

Al visitar nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Ubicación aproximada (ciudad/región)
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Usamos tu Información

3.1 Operación del Negocio

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Coordinar envíos y entregas
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías
• Procesar pagos de forma segura
• Emitir facturas electrónicas
• Verificar tu identidad

3.2 Comunicación

• Responder consultas y solicitudes
• Enviarte actualizaciones sobre tu pedido
• Notificarte sobre cambios en políticas
• Gestionar PQRs
• Proporcionar soporte al cliente

3.3 Marketing (solo con tu consentimiento)

• Enviarte información sobre nuevos productos
• Ofertas y promociones especiales
• Noticias y novedades de Monarcas Pets
• Encuestas de satisfacción
• Contenido personalizado

3.4 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de compra y navegación
• Mejorar la experiencia del sitio web
• Desarrollar nuevos productos
• Optimizar procesos internos
• Prevenir fraude y actividades ilegales

3.5 Cumplimiento Legal

• Cumplir obligaciones fiscales y contables
• Responder requerimientos de autoridades
• Proteger nuestros derechos legales
• Resolver disputas

4. Con Quién Compartimos tu Información

4.1 Proveedores de Servicios

Shopify:

• Plataforma de e-commerce (hosting, procesamiento de pagos)
• Servidores pueden estar fuera de Colombia
• Cumple con estándares internacionales de seguridad

Transportadoras:

• Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo
• Solo compartimos: nombre, teléfono, dirección de entrega
• Necesario para realizar las entregas

Procesadores de Pago:

• PayU, Shopify Payments, Wompi
• Procesan transacciones de forma segura
• No almacenamos información de tarjetas

Herramientas de Análisis:

• Google Analytics (análisis de tráfico web)
• Facebook Pixel (publicidad y análisis)
• Datos agregados y anonimizados

Email Marketing:

• Si usas Mailchimp, Klaviyo u otro
• Solo para enviar comunicaciones autorizadas

4.2 Distribuidores Autorizados

• Solo información necesaria para procesar pedidos locales
• Están obligados a proteger tu información

4.3 Autoridades Legales

• Cuando sea requerido por ley
• DIAN, Superintendencias, autoridades judiciales
• Para proteger nuestros derechos legales

Todos nuestros proveedores firman acuerdos de confidencialidad y están obligados a proteger tu información.

5. Cómo Protegemos tu Información

5.1 Medidas Técnicas

• Certificado SSL (conexión encriptada HTTPS)
• Servidores seguros con respaldos regulares
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo de seguridad continuo
• Firewall y protección contra malware
• Autenticación de dos factores para administradores

5.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas internas de confidencialidad
• Acuerdos de privacidad con todos los proveedores
• Auditorías de seguridad periódicas
• Planes de respuesta a incidentes

6. Uso de Cookies

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

6.2 Tipos de Cookies que Usamos

Cookies Esenciales (no se pueden desactivar):

• Carrito de compras
• Sesión de usuario
• Preferencias de idioma
• Seguridad del sitio

Cookies de Rendimiento:

• Google Analytics (analizar tráfico)
• Tiempos de carga
• Errores técnicos

Cookies de Marketing:

• Facebook Pixel (retargeting)
• Google Ads (publicidad personalizada)
• Seguimiento de conversiones

6.3 Cómo Controlar las Cookies

Puedes configurar tu navegador para:

• Bloquear todas las cookies
• Aceptar solo algunas
• Eliminar cookies existentes
• Recibir notificaciones cuando se instalen cookies

Nota: Bloquear cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio (ej: no podrás agregar productos al carrito).

7. Tus Derechos sobre tus Datos

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos según la Ley 1581 de 2012:

7.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre ti, cómo los usamos y con quién los compartimos.

7.2 Derecho de Rectificación

Corregir información incorrecta, incompleta o desactualizada.

7.3 Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos (con excepciones legales).

7.4 Derecho de Oposición

Revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos (cuando sea legalmente posible).

7.5 Derecho a Solicitar Prueba de Autorización

Ver el consentimiento que diste para el tratamiento de tus datos.

7.6 Derecho a Presentar Quejas

Ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus derechos fueron vulnerados.

Cómo Ejercer tus Derechos

Contacta a:

• Email: privacidad@monarcaspets.com
• WhatsApp: 3212228834

Incluye:

• Tu nombre completo
• Documento de identidad
• Email asociado a tu cuenta
• Descripción clara de tu solicitud
• Copia de tu documento (para verificar identidad)

Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles desde la solicitud completa.

8. Retención de Datos

¿Cuánto Tiempo Guardamos tu Información?

Después de estos periodos, eliminamos o anonimizamos tu información.

9. Información de Menores de Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

• No recopilamos intencionalmente información de menores
• Si eres menor, debes usar el sitio con supervisión de un adulto
• Las compras solo pueden ser realizadas por mayores de edad

Si eres padre/madre y crees que tu hijo menor proporcionó información:

• Contáctanos inmediatamente a privacidad@monarcaspets.com
• Eliminaremos la información de inmediato

10. Comunicaciones de Marketing

10.1 Consentimiento

Al registrarte, puedes elegir recibir:

• Ofertas y promociones exclusivas
• Noticias sobre nuevos productos
• Contenido relevante para dueños de mascotas
• Encuestas ocasionales

10.2 Cancelar Suscripción

Puedes desuscribirte en cualquier momento:

• Click en "Desuscribir" en nuestros emails
• Responde "STOP" a mensajes de WhatsApp
• Escríbenos a privacidad@monarcaspets.com
• Ajusta preferencias en tu cuenta

10.3 Comunicaciones Transaccionales

No puedes desuscribirte de:

• Confirmación de pedidos
• Actualizaciones de envío
• Notificaciones de cuenta
• Cambios en políticas

Estas son necesarias para operar el servicio.

11. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores (ej: Shopify) almacenan datos en servidores fuera de Colombia.

Garantías:

• Solo trabajamos con proveedores que cumplen estándares internacionales
• Tienen medidas de seguridad adecuadas
• Respetan tus derechos de privacidad
• Firman acuerdos de protección de datos

Al usar nuestros servicios, aceptas estas transferencias internacionales.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Nuevas regulaciones legales
• Mejoras en nuestros servicios
• Nuevas tecnologías

Te Notificaremos:

• Por email a tu dirección registrada
• Banner visible en el sitio web
• Actualización de la fecha arriba

Revisa esta página periódicamente para estar informado. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.

13. Contacto - Privacidad y Datos

Para consultas sobre privacidad o ejercer tus derechos:

• Email: privacidad@monarcaspets.com
• WhatsApp: 3212228834
• Dirección: [Tu dirección]
• Horario: Lun-Vie 8am-6pm | Sáb 9am-2pm

Superintendencia de Industria y Comercio

Si consideras que tus derechos fueron vulnerados:

• Delegatura de Protección de Datos Personales
• Dirección: Cra. 13 # 27-00, Bogotá
• Teléfono: (601) 587 0000
• Web: www.sic.gov.co
• Email: contactenos@sic.gov.co