Política de envío
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Política de Envío
Última actualización: Febrero 2026
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda Colombia a través de las principales transportadoras certificadas:
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- Envía
La transportadora se selecciona automáticamente según tu ubicación y disponibilidad para garantizar el mejor servicio.
Envío gratis en compras superiores a $150.000 pesos a ciudades principales.
2. Tiempos de Entrega
2.1 Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago:
- 1-2 días hábiles para preparar y empacar tu pedido
- Verificamos stock, calidad y empacamos con cuidado
- Te enviamos email cuando el pedido esté listo para despacho
2.2 Tiempos de Transporte
| Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla | 2-4 días hábiles |
| Otras ciudades principales y capitales | 4-7 días hábiles |
| Municipios intermedios | 7-10 días hábiles |
| Zonas rurales y apartadas | 10-15 días hábiles |
Importante: Los tiempos son días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los sábados, domingos y días festivos NO cuentan como días hábiles.
2.3 Factores que Pueden Afectar los Tiempos
- Temporadas altas (Black Friday, Navidad, Día de la Madre)
- Condiciones climáticas adversas
- Huelgas o paros de transportadoras
- Festividades nacionales o regionales
- Problemas de acceso a zonas específicas
- Información de dirección incompleta o incorrecta
3. Costos de Envío
3.1 Cálculo del Costo
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según:
- Ciudad de destino
- Peso del paquete
- Volumen del paquete
- Transportadora disponible
Verás el costo exacto antes de confirmar tu pedido en el checkout.
3.2 Envío Gratis
Califica para envío gratis si:
- Tu pedido supera los $150.000 pesos
- El destino es una ciudad principal (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla)
- El producto está disponible en stock
Nota: Promociones de envío gratis pueden variar. Revisa las condiciones en la página de producto o durante el checkout.
3.3 Tarifas Aproximadas
Costos de referencia (pueden variar):
- Ciudades principales: $8.000 - $15.000
- Otras ciudades: $12.000 - $20.000
- Municipios: $15.000 - $30.000
4. Proceso de Envío
Paso 1: Confirmación de Pedido
Recibes email de confirmación con:
- Número de orden
- Resumen de productos
- Dirección de envío
- Total pagado
Paso 2: Preparación
Preparamos tu pedido (1-2 días hábiles):
- Verificamos calidad de productos
- Empacamos con cuidado
- Incluimos factura
- Preparamos para despacho
Paso 3: Despacho
Una vez despachado, recibes:
- Email con número de guía de rastreo
- Link directo a la página de la transportadora
- Mensaje por WhatsApp con confirmación
Paso 4: En Tránsito
- Puedes rastrear tu pedido en tiempo real
- La transportadora actualiza el estado
- Te notificamos sobre avances importantes
Paso 5: Entrega
- La transportadora te contacta para coordinar
- Debes presentar documento de identidad
- Revisa el paquete antes de firmar
- Si hay daño evidente, no firmes y contáctanos de inmediato
5. Rastreo de Pedidos
5.1 Cómo Rastrear
Puedes rastrear tu pedido de 3 formas:
- Email: Click en el link del email de despacho
- Sitio web transportadora: Ingresa tu número de guía
- WhatsApp: Escríbenos y te damos el estado actual
5.2 Estados del Pedido
- Procesando: Preparando tu pedido
- Despachado: En camino a la transportadora
- En tránsito: Viajando hacia tu ciudad
- En reparto: En tu ciudad, próximo a ser entregado
- Entregado: Recibido por el destinatario
5.3 Problemas con el Rastreo
Si tu guía no aparece o no se actualiza:
- Espera 24 horas desde el despacho (demora en cargar al sistema)
- Verifica que el número esté correcto
- Contáctanos si después de 48 horas no hay información
6. Recepción del Pedido
6.1 Al Recibir tu Paquete
Antes de firmar:
- Verifica que el paquete esté en buen estado externo
- Si hay daños evidentes (caja rota, mojada), NO firmes
- Toma fotos del daño
- Contáctanos de inmediato: 3212228834
Después de firmar:
- Abre el paquete y verifica el contenido
- Revisa que sean los productos correctos
- Verifica que no haya daños internos
- Si hay problemas, contáctanos dentro de 48 horas
6.2 Nadie Disponible para Recibir
Si no hay nadie en casa:
- La transportadora deja un aviso
- Tienes 3 intentos de entrega
- Puedes coordinar nueva entrega o recoger en oficina
- Después de 5 días sin recoger, el paquete retorna
6.3 Paquete Retornado
Si el paquete retorna por:
- Dirección incorrecta: Cliente asume costo de reenvío
- Cliente no disponible: Cliente asume costo de reenvío
- Cliente rechaza: Se procesa según política de devoluciones
- Error de transportadora: Re-enviamos sin costo
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidad de Monarcas Pets
- Empacar productos de forma segura y adecuada
- Despachar dentro de los tiempos prometidos
- Proporcionar información de rastreo
- Coordinar con la transportadora
- Resolver problemas de envío
7.2 Responsabilidad del Cliente
- Proporcionar dirección completa, clara y correcta
- Incluir referencias de ubicación (barrio, puntos de referencia)
- Estar disponible o coordinar quien reciba
- Revisar el paquete al recibirlo
- Reportar problemas dentro de 48 horas
7.3 Responsabilidad de la Transportadora
- Entregar el paquete en buen estado
- Respetar los tiempos estimados
- Contactar al destinatario
- Proporcionar rastreo actualizado
- Responder por daños o pérdidas
8. Problemas con el Envío
8.1 Pedido No Llega
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:
- Verifica el rastreo primero
- Espera 2 días adicionales (retrasos son comunes)
- Contáctanos si después de esto no hay novedades
- Investigamos con la transportadora
- Re-enviamos o reembolsamos según el caso
8.2 Paquete Dañado
Si tu paquete llega dañado:
- Daño externo evidente: No firmes, toma fotos, contáctanos
- Daño interno: Toma fotos, guarda empaque, contáctanos en 48 horas
- Te enviamos reemplazo o procesamos reembolso
- No necesitas devolver el producto dañado (a menos que lo solicitemos)
8.3 Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al ordenado:
- Contáctanos en 48 horas con fotos
- Te enviamos el producto correcto sin costo
- Coordinamos recolección del producto incorrecto
8.4 Dirección Incorrecta
Si proporcionaste una dirección incorrecta:
- Contáctanos de inmediato
- Intentamos cambiar la dirección con la transportadora
- Si ya fue despachado, puede haber costo adicional
- Si retorna, cliente asume costo de reenvío
9. Recogida en Punto Autorizado
9.1 Disponibilidad
Puedes recoger tu pedido en nuestros distribuidores autorizados en:
- [Ciudad 1]: [Nombre y dirección distribuidor]
- [Ciudad 2]: [Nombre y dirección distribuidor]
- [Ciudad 3]: [Nombre y dirección distribuidor]
Ver lista completa: Dónde encontrarnos
9.2 Proceso
- Selecciona "Recogida en tienda" al hacer tu pedido
- Elige el punto más cercano
- Te notificamos cuando esté listo (1-3 días hábiles)
- Tienes 10 días para recoger
- Presenta documento de identidad y número de orden
9.3 Beneficios
- Sin costo de envío
- Más rápido que envío a domicilio
- Puedes ver el producto antes de llevarlo
- Horarios flexibles según punto
10. Contacto - Envíos
Para consultas, problemas o rastreo de envíos:
- WhatsApp: 3212228834 (más rápido)
- Email: monarcas.pets@gmail.com
- Horario: Lun-Vie 8am-6pm | Sáb 9am-2pm
Proporciona siempre:
- Número de orden
- Número de guía (si ya fue despachado)
- Descripción del problema
- Fotos (si aplica)