1. Información General

Bienvenido a Monarcas Pets Co. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web.

Datos del Comercio

• Razón Social: Monarcas Pets Co.
• Dirección: Unicentro MedellÍn
• Ciudad: Medellín, Colombia
• Email: monarcas.pets@gmail.com
• Teléfono: 3212228834
• Sitio web: www.monarcaspets.com

2. Uso del Sitio Web

2.1 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para realizar compras en nuestro sitio. Al realizar un pedido, confirmas que tienes la edad legal requerida y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

2.2 Cuenta de Usuario

Al crear una cuenta en Monarcas Pets, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Actualizar tu información cuando sea necesario
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

2.3 Uso Permitido

Te comprometes a utilizar nuestro sitio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. No debes:

• Usar el sitio de manera que pueda dañar, deshabilitar o afectar su funcionamiento
• Realizar actividades fraudulentas o ilegales
• Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización
• Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin permiso
• Usar robots, scrapers o sistemas automatizados sin autorización

3. Productos, Precios y Disponibilidad

3.1 Descripción de Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión los colores y detalles de nuestros productos. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según tu monitor o dispositivo.

3.2 Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Los costos de envío se calculan al finalizar la compra
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• Los precios vigentes son los mostrados al momento de la compra

3.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Si un producto no está disponible después de realizar tu pedido, te contactaremos para:

• Ofrecer un producto similar
• Esperar a que el producto esté disponible nuevamente
• Cancelar el pedido y procesar un reembolso completo

4. Proceso de Compra y Pago

4.1 Proceso de Pedido

Al realizar un pedido en Monarcas Pets:

• Seleccionas los productos y los agregas al carrito
• Proporcionas información de envío y facturación
• Seleccionas tu método de pago preferido
• Revisas y confirmas tu pedido
• Recibes una confirmación por email

4.2 Confirmación de Pedido

La confirmación de tu pedido por email NO constituye aceptación de tu orden. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:

• Información incorrecta o incompleta
• Problemas con el método de pago
• Productos no disponibles
• Errores en precios o descripciones
• Actividad sospechosa o fraudulenta

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• PSE: Transferencia bancaria electrónica
• Efectivo: Solo en puntos de venta y/o ferias comerciales
• Transferencia bancaria: Confirmación en 24-48 horas

4.4 Seguridad de Pagos

Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras y certificadas. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

5. Envíos y Entregas

5.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras certificadas.

5.2 Tiempos de Entrega

Nota: Los tiempos son aproximados y pueden variar por situaciones fuera de nuestro control (clima, huelgas, festivos, etc.).

5.3 Responsabilidad en la Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta
• Alguien debe estar disponible para recibir el paquete
• La transportadora puede requerir identificación
• Si no hay nadie para recibir, la transportadora dejará un aviso

5.4 Paquete Extraviado o Dañado

Si tu paquete llega dañado o no llega:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes
• Proporciona fotos del daño (si aplica)
• Investigaremos con la transportadora
• Procesaremos reemplazo o reembolso según corresponda

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política de Cambios

Tienes 30 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio si:

• El producto no fue usado ni lavado
• Conserva todas las etiquetas originales
• Está en su empaque original
• Incluyes la factura de compra

6.2 Política de Devoluciones

Las mismas condiciones aplican para devoluciones y reembolsos.

6.3 Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a pedido
• Artículos en oferta o liquidación (descuentos superiores al 50%)
• Productos fuera del periodo de 30 días
• Productos dañados por mal uso del cliente

6.4 Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan:

• Tarjeta: 5-7 días hábiles (según tu banco)
• PSE/Transferencia: 3-5 días hábiles
• Efectivo: Consignación en 3-5 días hábiles

Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

7. Garantía

Todos nuestras pecheras tienen 30 de garantía contra defectos de fabricación.

7.1 Cobertura

• Costuras defectuosas
• Broches o hebillas con defectos de fábrica
• Desprendimiento de materiales
• Decoloración prematura

7.2 Exclusiones

• Daños por mordidas de mascotas
• Mal uso del producto
• Lavado incorrecto
• Desgaste natural por uso

Consulta todos los detalles en nuestra Política de Garantías.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, gráficos, logos, imágenes
• Diseños de productos
• Fotografías y videos
• Código fuente y software
• Nombre y marca "Monarcas Pets"

Es propiedad de Monarcas Pets Co. o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

8.1 Uso Prohibido

No está permitido:

• Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin autorización
• Usar nuestras marcas, logos o diseños
• Crear productos derivados basados en nuestros diseños
• Extraer datos mediante scraping o automatización

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

9.1 El Sitio se Proporciona "Como Está"

No garantizamos que el sitio web estará libre de errores o interrupciones. No somos responsables de:

• Pérdida de datos o información
• Interrupciones del servicio
• Errores técnicos o de sistema
• Virus o malware de terceros

9.2 Uso de Productos

Nuestros productos están diseñados para el uso seguro con mascotas, sin embargo:

• No somos responsables por lesiones causadas por mal uso
• El cliente debe supervisar a su mascota mientras usa el producto
• Algunos productos pueden no ser adecuados para todas las mascotas
• Recomendamos consultar con un veterinario si tienes dudas

10. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

Al usar nuestro sitio, aceptas:

• La recopilación y uso de tus datos según nuestra política
• El envío de comunicaciones relacionadas con tu pedido
• Comunicaciones de marketing (puedes cancelar en cualquier momento)

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Para cambios importantes, te notificaremos por:

• Email a la dirección registrada
• Banner en el sitio web
• Actualización de la fecha en esta página

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Tu ciudad], Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12.1 Resolución de Conflictos

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan:

• Intentar resolver la disputa de manera amigable
• Comunicarse directamente para buscar una solución
• Considerar la mediación como alternativa

13. Contacto

Para preguntas, quejas o reclamos sobre estos términos y condiciones:

• Email: monarcas.pets@gmail.com
• WhatsApp: 321 222 8834
• Dirección: Centor Comercial
• Horario: Lunes a viernes 8am-6pm | Sábados 9am-2pm

También puedes enviar un PQRS a través de nuestra página de Atención al Cliente.